1. Chính sách đổi trả

Chúng tôi có chính sách đổi trả trong 10 ngày, có nghĩa là bạn có 07 ngày sau khi nhận được hàng để yêu cầu đổi trả.

Để đủ điều kiện đổi trả, mặt hàng của bạn phải ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận được, chưa sử dụng, có thẻ và trong bao bì ban đầu. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Để bắt đầu lại, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại Website: dienlanhminh.com. Nếu việc trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển hàng trả lại, cũng như hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi gói hàng của bạn. Các mặt hàng được gửi lại cho chúng tôi mà không có yêu cầu trả lại trước sẽ không được chấp nhận.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào tại Website: dienlanhminh.com

Các hư hỏng và vấn đề vui lòng kiểm tra đơn đặt hàng của bạn khi nhận được và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu mặt hàng bị lỗi, bị hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được hàng không đúng, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục sự cố.

Lưu ý: Các mặt hàng ngoại lệ/ không thể trả lại

Một số loại mặt hàng không thể trả lại, chẳng hạn như hàng hóa dễ hư hỏng (chẳng hạn như thực phẩm, hoa hoặc thực vật), sản phẩm tùy chỉnh (chẳng hạn như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc vật dụng cá nhân). hàng hóa) và hàng hóa chăm sóc cá nhân (chẳng hạn như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc về mặt hàng cụ thể của mình.

2. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra đơn trả hàng của bạn và cho bạn biết nếu khoản hoàn trả đã được chấp thuận. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ tự động được hoàn lại tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của mình. Hãy nhớ rằng có thể mất một khoảng thời gian để ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn xử lý và đăng khoản tiền hoàn lại..

1. Giao hàng – trả tiền mặt
Thanh toán Chuyển khoản theo thông tin tài khoản của Shop tại trang thanh toán.
Thanh toán sau khi nhận hàng (COD): Khách hàng có thể trả tiền mặt trực tiếp cho Người vận chuyển sau khi nhận hàng.
Thanh toán qua cổng thanh toán VNPAY: Khách hàng có thể thanh toán qua Thẻ tín dụng, Thẻ ghi nợ, ATM, Visa.
Khách hàng chỉ có thể thay đổi kênh thanh toán trước khi thực hiện thanh toán.
2. Vận chuyển/ chi phí giao hàng
Chúng tôi giao hàng miễn phí đối với khách hàng thõa mãn điều kiện theo từng chương trình của chúng tôi. Các tỉnh thành khác sẽ áp dụng mức chi phí của đối tác vận chuyển khác và khách hàng sẽ được thông báo chi phí vận chuyển trước khi gửi hàng cho đơn vị vận chuyển.
Hiện tại chúng tôi có các nhà vận chuyển chính là giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm và ahamove, khi khách hàng chọn một trong hai đơn vị vận chuyển này thì nhà vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm đến lấy hàng hóa và giao đúng địa chỉ của khách hàng (thu hộ COD nếu có), trong quá trình giao nhận sẽ có yêu cầu quý khách hàng kiểm tra và kí trên bưu kiện để xác nhận đã nhận hàng nên mong quý khách hàng hợp tác với đơn vị vận chuyển để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
– Phương thức giao hàng: lựa chọn đơn vị vận chuyển tại bước thanh toán giỏ hàng.
– Thời hạn ước tính việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: nội thành HCM 1 – 2 ngày làm việc, các tỉnh thành khác 5 – 7 ngày làm việc.
– Giới hạn địa lý trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: có tính phí ship hàng và mức phí theo biểu phí của Giao hàng nhanh (GHN), Giaohangtietkiem hoặc Shop tự vận chuyển.
* Lưu ý:
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng thì đơn vị vận chuyển sẽ gọi lại và thông báo với quý khách hàng lý do và nguyên nhân. Nếu khách hàng không đồng ý với yêu cầu bên nhà vận chuyển thì có thể liên hệ hotline để chúng tôi kịp thời hỗ trợ hủy đơn hàng hoặc có hướng giải quyết tốt nhất với quý khách hàng
– Khi người mua từ chối nhận hàng từ người bán ngay tại thời điểm nhận hàng do bất kì lý do gì. Phí trả hàng cho mỗi đơn hàng: 5.000 đồng.
– Khi nhân viên giao hàng không giao được hàng cho người mua quá 3 lần. Phí cho mỗi đơn hàng là:
• Nội thành: Miễn phí
• Ngoại thành: Bằng 40% cước giao hàng
>> Mức phí trên có thể thay đổi theo từng thời kỳ. Tùy trường hợp cụ thể, người mua và chủ shop có thể thương lượng để giải quyết.

1. Giới thiệu
Chào mừng quý khách hàng đến với website chúng tôi.
Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
2. Hướng dẫn sử dụng website
Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

3. Thanh toán an toàn và tiện lợi
Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán)
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản

HÌNH THỨC THANH TOÁN KHI MUA HÀNG
1. Thanh toán COD
Quý khách sẽ được MIỄN PHÍ vận chuyển khu vực HCM và các tỉnh thành khác khi đạt điều kiện các chương trình Công ty áp dụng.
COD là hình thức thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng tại nhà của khách hàng. Bưu tá yêu cầu thanh toán hóa đơn trước khi nhận sản phẩm. Trong vòng 24 tiếng nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ xác nhận đơn hàng khách hàng nhận được.
Quý khách vui lòng thanh toán tiền hàng cho nhân viên bưu điện khi đã nhận hàng.

2. Chuyển khoản qua ngân hàng
Quý khách mua hàng có thể chuyển khoản cho BUI MINH KHOI – đại diện pháp lý CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN LẠNH MINH vào ngân hàng sau:
Tên tài khoản: BUI MINH KHOI
Số tài khoản: 101000514863
Tại ngân hàng: Ngân Hàng VIETINBANK
– Nội dung thanh toán được qui định như sau: TEN KHACH HANG_SĐT_TEN SAN PHAM
Ví dụ: NGUYEN VAN A _0912123456_ VATTUDIENLANH
+ Ngoài ra, nếu quý khách đang sở hữu phiếu mua hàng, mã giảm giá,… thì hãy nhập trong bước đặt hàng để được giảm giá theo các bước tại hướng dẫn
+ Sau khi đặt hàng thành công, Công ty sẽ liên hệ quý khách để xác nhận và hoàn tất thủ tục.
Ngoài các cách trên, để mua hàng tại website: dienlanhminh.com quý khách còn có thể để lại bình luận tại bất kì đâu trên website (có thông tin tên, số điện thoại,…), hoặc trực tiếp chat với tư vấn viên của công ty để được tư vấn và đặt mua sản phẩm.
+ Lưu ý:
1. Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
2. Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
3. Công ty cam kết tất cả hàng hóa gửi đến quý khách 100% là hàng do Công ty sản xuất (giấy tờ minh bạch, công khai). Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn,…) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng.

1/ Định nghĩa

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/ hàng hóa nhận được trong kiện hàng Điện Lạnh Mười gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách hàng yêu cầu.

2/ Thời điểm kiểm hàng

Điện Lạnh Mười chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng (hoặc trong vòng 30 phút kể từ khi khách nhận được hàng hóa)

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

3/ Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên Điện Lạnh Mười xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:

+ Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, số lượng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.

+ Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên Điện Lạnh MINH xác nhận đơn hàng.

+ Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

+ Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

+ Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với Điện Lạnh Mười.

4/ Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0766124455 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp Điện Lạnh MINH đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, Điện Lạnh MINH sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp Điện Lạnh MINH đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.

5/ Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số hotline: 0766124455